Última actualización: 25 de abril de 2026
Las presentes Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de las plataformas Cognitive Enterprise (SaaS) y Cognitive Core (PaaS), operadas por Keituss S.A.S. Al contratar o utilizar cualquiera de estas plataformas, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones en su totalidad.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de las plataformas operadas por Keituss S.A.S. ("Keituss", "nosotros" o "la Empresa"), el usuario o la entidad que representa ("Cliente" o "usted") acepta irrevocablemente quedar vinculado por las presentes Condiciones de Servicio ("Condiciones"), así como por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolso, que se incorporan por referencia.
Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con autorización suficiente para vincular a dicha entidad a las presentes Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, debe abstenerse de utilizar nuestras plataformas.
Estas Condiciones tienen vigencia a partir de la fecha de creación de la cuenta o de la firma del Acuerdo de Suscripción correspondiente, lo que ocurra primero, y permanecen vigentes hasta su terminación conforme a lo establecido en la Sección 14.
Cognitive Enterprise es una plataforma SaaS multitenant accesible en enterprise.keituss.com que permite a organizaciones conectar bases de datos, ERPs y APIs empresariales para realizar consultas en lenguaje natural, ejecutar acciones automatizadas y obtener razonamiento explicable sobre sus datos operacionales.
El servicio incluye, según el plan contratado: conectores de datos, motor de grafos de conocimiento (GraphRAG), interfaz conversacional, Action Center, auditoría de acciones, webhooks, API REST y soporte técnico.
Cognitive Core es una plataforma PaaS que expone capacidades de inteligencia cognitiva —incluyendo razonamiento ontológico, detección de anomalías en series temporales, generación de ontologías OWL y predicción mediante grafos de conocimiento— mediante API REST y SDK, para ser integradas en productos, sistemas SCADA, soluciones industriales y aplicaciones propias del Cliente.
Keituss se reserva el derecho de introducir mejoras, modificar funcionalidades no esenciales y actualizar versiones de la API respetando la compatibilidad retroactiva durante un mínimo de 12 meses de deprecación anunciada.
Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
El Cliente autoriza únicamente a los Usuarios Finales listados en su plan o en el Acuerdo de Suscripción para utilizar la cuenta. El acceso simultáneo desde ubicaciones geográficas inusualmente distintas o patrones de uso anómalos pueden activar medidas de seguridad automáticas, incluyendo la suspensión temporal de la cuenta.
Keituss podrá rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas existentes a su discreción razonable, especialmente cuando existan indicios de uso fraudulento, abuso de la plataforma o incumplimiento de las presentes Condiciones. El Cliente notificará a Keituss de inmediato en caso de uso no autorizado de su cuenta al correo security@keituss.com.
Sujeto al pago oportuno de las tarifas aplicables y al cumplimiento de las presentes Condiciones, Keituss otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder a la Plataforma y utilizarla únicamente para los fines internos de negocio del Cliente durante el Período de Suscripción vigente.
Para Cognitive Core (PaaS), la licencia comprende adicionalmente el derecho a integrar los resultados de las API en los productos del Cliente destinados a sus propios clientes finales, siempre que dicha integración no constituya una redistribución de la API ni del SDK de Keituss como producto autónomo.
Esta licencia no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el Contenido de Keituss. Cualquier derecho no conferido expresamente en las presentes Condiciones queda reservado a Keituss.
El Cliente se obliga a no realizar, ni permitir que los Usuarios Finales realicen, ninguna de las siguientes acciones:
El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones faculta a Keituss para suspender el acceso de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
La Plataforma, incluyendo su tecnología subyacente, ontologías, modelos de razonamiento, algoritmos de machine learning, interfaces de usuario, documentación, marcas, logotipos y demás elementos, es propiedad exclusiva de Keituss S.A.S. o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales aplicables.
El Cliente retiene toda la propiedad intelectual sobre los Datos del Cliente. Al cargar datos en la Plataforma, el Cliente otorga a Keituss una licencia no exclusiva, sin regalías, para procesar, almacenar y utilizar dichos datos exclusivamente con el propósito de prestar los servicios contratados. Keituss no cede ni comparte Datos del Cliente con terceros, salvo cuando sea requerido por ley.
Los resultados, reportes, grafos de conocimiento y análisis generados por la Plataforma a partir de los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Sin embargo, Keituss podrá utilizar datos estadísticos anonimizados y no identificables derivados del uso de la Plataforma para mejorar sus modelos y servicios, en todo caso sin revelar información del Cliente.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Keituss, disponible en keituss.com/privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios. En la relación entre las partes, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que cargue en la Plataforma, y Keituss actúa como encargado del tratamiento.
Keituss implementa controles técnicos y organizativos apropiados para proteger los Datos del Cliente, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), control de acceso basado en roles (RBAC), registros de auditoría y segregación lógica de datos entre clientes.
En despliegues On-Premise de Cognitive Core, los Datos del Cliente permanecen en la infraestructura propia del Cliente y no son transmitidos a servidores de Keituss, salvo telemetría de funcionamiento expresamente autorizada. Para planes con opción VPC dedicada, Keituss implementa aislamiento de red según lo acordado en el Acuerdo de Suscripción.
Los precios aplicables son los publicados en la página de precios de Keituss o los acordados en el Acuerdo de Suscripción. Los pagos son anticipados: el Cliente realiza el pago al inicio de cada Período de Suscripción (mensual o anual), y el pago efectivo activa o extiende la suscripción por el período correspondiente. Sin pago confirmado, el acceso a la Plataforma no se activa ni se renueva.
El uso de la Plataforma por encima de los límites incluidos en el plan (consultas, acciones o registros adicionales) generará cargos por excedente según las tarifas vigentes publicadas. Keituss notificará al Cliente por correo electrónico cuando el consumo supere el 80% del límite mensual, pero el servicio no se interrumpirá automáticamente salvo configuración expresa del Cliente.
Si el Cliente no renueva al vencimiento del período vigente, el acceso a la Plataforma se suspende automáticamente al término del mismo. Keituss conservará los Datos del Cliente durante 30 días adicionales para facilitar la exportación, transcurridos los cuales podrán ser eliminados definitivamente.
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos aplicables (IVA u otros) son responsabilidad del Cliente conforme a la legislación fiscal de su jurisdicción. Keituss emitirá factura electrónica de acuerdo con la normativa colombiana para clientes con domicilio en Colombia.
Keituss se compromete a los siguientes niveles de disponibilidad mensual para cada plan de Cognitive Enterprise:
| Plan | Disponibilidad | RTO máximo | Soporte |
|---|---|---|---|
| Sandbox | Sin SLA (best-effort) | — | Documentación |
| Starter | 99.0% | 24 h | |
| Professional | 99.5% | 12 h | Email + Chat |
| Enterprise | 99.9% | 4 h | Dedicado 24/7 |
El SLA no aplica a interrupciones causadas por: mantenimiento programado (notificado con 48 h de antelación), fuerza mayor, actos del Cliente o de terceros no controlados por Keituss, o fallas en servicios de infraestructura de terceros (AWS, Cloudflare, etc.).
En caso de incumplimiento del SLA en un mes calendario, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al porcentaje de tiempo de inactividad por encima del umbral comprometido, con un máximo del 30% del valor de la factura mensual, mediante solicitud a soporte@keituss.com dentro de los 15 días siguientes al incidente.
Cada parte ("Parte Receptora") se obliga a mantener en estricta confidencialidad la Información Confidencial divulgada por la otra parte ("Parte Divulgadora"), entendiéndose por tal cualquier información técnica, comercial, financiera o estratégica marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal, incluyendo los Datos del Cliente, los términos económicos del Acuerdo de Suscripción y el Contenido de Keituss.
La obligación de confidencialidad no aplica a información que: (i) sea de dominio público sin culpa de la Parte Receptora; (ii) sea conocida legítimamente por la Parte Receptora antes de su divulgación; (iii) sea desarrollada independientemente por la Parte Receptora; o (iv) deba divulgarse por mandato legal o judicial, caso en el que la Parte Receptora notificará a la Parte Divulgadora con la antelación razonablemente posible.
Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia del contrato y por un período de cinco (5) años adicionales a su terminación.
La Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". Keituss no garantiza que la Plataforma será libre de errores, ininterrumpida o que satisfará todos los requisitos específicos del Cliente, más allá de los compromisos de SLA de la Sección 10.
En ningún caso Keituss será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción de negocio, incluso si ha sido informada de la posibilidad de dichos daños y aunque el remedio falle en su propósito esencial.
La responsabilidad total acumulada de Keituss frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de las presentes Condiciones o del uso de la Plataforma durante cualquier período de 12 meses no excederá el importe total pagado por el Cliente a Keituss durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación. Esta limitación no aplica a responsabilidad por fraude doloso, lesiones personales o responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Keituss y a sus directivos, empleados, agentes y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo (incluidos honorarios de abogados) y responsabilidad derivados de: (i) los Datos del Cliente, incluyendo cualquier reclamación de que los mismos infringen derechos de terceros; (ii) el uso de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Finales en violación de las presentes Condiciones; o (iii) el incumplimiento de cualquier ley o regulación aplicable por parte del Cliente.
Keituss indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Contenido de Keituss, utilizado conforme a las presentes Condiciones, infringe derechos de propiedad intelectual. Esta indemnización no aplica si la infracción resulta de modificaciones realizadas por el Cliente al Contenido de Keituss o de su combinación con tecnología del Cliente.
Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato con 30 días de preaviso escrito al finalizar cualquier Período de Suscripción. Keituss podrá terminar el contrato de forma inmediata, sin perjuicio de otros derechos, si el Cliente: (i) incumple materialmente las presentes Condiciones y no subsana el incumplimiento dentro de 15 días de haber sido notificado; (ii) entra en liquidación, quiebra o procedimiento concursal; o (iii) utiliza la Plataforma en forma que cause daños a Keituss o a terceros.
Tras la terminación, Keituss conservará los Datos del Cliente durante 30 días calendario, período en el que el Cliente podrá solicitarlos en formato estándar exportable. Transcurrido dicho plazo, Keituss procederá a la eliminación segura de los datos. Las tarifas pagadas antes de la terminación no son reembolsables, salvo lo estipulado en la Política de Reembolso.
Las secciones 7, 11, 12, 13 y 16 subsistirán a la terminación del contrato.
Keituss podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones materiales se notificarán al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Las modificaciones no materiales (correcciones tipográficas, aclaraciones o cambios que no afecten derechos sustanciales del Cliente) serán efectivas al publicarse en el sitio web.
Si el Cliente continúa utilizando la Plataforma después de la fecha efectiva de las modificaciones, se entenderá que las acepta. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar el contrato conforme a la Sección 14 antes de la fecha efectiva.
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de sus normas de conflicto de leyes. Para contratos con Clientes fuera de Colombia en la Unión Europea, las disposiciones del RGPD aplicables prevalecerán sobre las presentes Condiciones en materia de protección de datos.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amigable dentro de un plazo de 30 días desde la notificación escrita del conflicto. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas serán sometidas a arbitraje institucional administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de conformidad con su reglamento, con sede en la ciudad de Medellín, Colombia, y el laudo tendrá carácter definitivo y obligatorio para las partes.
Lo anterior no impide a ninguna de las partes solicitar medidas cautelares ante los jueces competentes para proteger sus derechos de propiedad intelectual o confidencialidad.
Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con las presentes Condiciones de Servicio, el Cliente puede contactar a:
Keituss S.A.S.
Atención: Departamento Legal
Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: legal@keituss.com
Soporte técnico: soporte@keituss.com
Seguridad: security@keituss.com