Política de Reembolso

1 Alcance y Principios Generales

Esta política aplica a todas las suscripciones de las plataformas Cognitive Enterprise (SaaS) y Cognitive Core (PaaS) de Keituss. No aplica a servicios de consultoría, implementación, integración o formación contratados de forma separada, los cuales se rigen por el acuerdo de servicios profesionales correspondiente.

Keituss opera bajo el principio de que los Clientes deben tener la oportunidad razonable de evaluar el servicio antes de comprometerse a largo plazo. Por ello ofrecemos un plan Sandbox gratuito, un período de evaluación en planes de pago y, para proyectos de mayor envergadura, Pruebas de Concepto (PoC) dirigidas de 30 días.

Los reembolsos aprobados se procesan en la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

2 Plan Sandbox (Gratuito)

El plan Sandbox no tiene costo alguno. No se emiten facturas ni se realizan cobros por este plan, por lo que no aplica ningún mecanismo de reembolso.

El acceso al plan Sandbox puede cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta, sin penalizaciones ni períodos de preaviso.

3 Planes de Pago Mensual (Starter, Professional, Enterprise)

El período de reembolso completo se cuenta desde la fecha del pago que activó o extendió la suscripción. Fuera de dicho período, los pagos no son reembolsables, aunque el acceso al servicio permanece activo hasta el final del período de suscripción ya pagado.

El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o solicitándolo a soporte@keituss.com, sin que ello genere cargos adicionales. La cancelación no interrumpe el servicio durante el período ya facturado.

4 Planes Anuales y Compromisos de Largo Plazo

Las suscripciones anuales ofrecen un descuento frente al precio mensual. Si el Cliente desea cancelar una suscripción anual antes de su vencimiento, Keituss reembolsará el importe proporcional correspondiente a los meses completos no consumidos, descontando:

• El descuento anual aplicado (diferencia entre precio mensual y precio anual por los meses ya consumidos).
• Los costos de onboarding o configuración personalizada cuando estén incluidos en el acuerdo.
• Un cargo administrativo de procesamiento del 5% del importe a reembolsar.

Ejemplo: Si un Cliente con plan Enterprise anual cancela tras 4 meses de uso, recibirá reembolso por los 8 meses restantes a precio mensual menos el diferencial de descuento aplicado y el cargo administrativo.

Las solicitudes de cancelación anticipada de planes anuales deben enviarse con un mínimo de 30 días de preaviso a legal@keituss.com.

5 Período de PoC 30 Días (Prueba de Concepto Dirigida)

Keituss ofrece PoCs dirigidos de 30 días para clientes que evalúan los planes Professional o Enterprise. Durante este período, Keituss asigna un equipo de ingeniería para la integración inicial y validación del caso de uso.

El PoC puede ser:

• Gratuito: Keituss absorbe el costo en proyectos seleccionados con alto potencial de impacto. En este caso no aplica ningún reembolso al ser sin costo.
• Pagado a precio reducido: Acordado contractualmente. Si al finalizar los 30 días el Cliente no queda satisfecho con los resultados demostrados, Keituss reembolsará el 100% del importe pagado por el PoC, previa evaluación conjunta de los resultados documentados.

La solicitud de reembolso del PoC debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del período de 30 días.

6 Servicios No Reembolsables

Los siguientes conceptos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cargos por excedente de uso (consultas, acciones o registros adicionales efectivamente consumidos).
• Conectores adicionales contratados y activados durante el período de facturación.
• Tarifas de configuración personalizada, integración de sistemas propios o desarrollo de conectores a medida.
• Servicios de onboarding y formación ya prestados, independientemente de si el servicio principal es cancelado.
• Cargos correspondientes a meses ya transcurridos en cualquier plan de pago.
• Cuentas suspendidas por violación de las Condiciones de Servicio, incluyendo uso abusivo, fraude o incumplimiento de restricciones de uso.

7 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a billing@keituss.com con el asunto SOLICITUD-REEMBOLSO-[su empresa].
2. Incluya en el correo: nombre de la empresa, correo de la cuenta, plan contratado, fecha de facturación y motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y le responderá con la resolución.
4. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes mediante la misma forma de pago original.

En caso de que la solicitud sea denegada, Keituss proporcionará una explicación detallada de los motivos. El Cliente podrá escalar la solicitud al equipo directivo a través de legal@keituss.com.

8 Créditos de Cuenta como Alternativa al Reembolso

En situaciones donde no aplique un reembolso en efectivo, Keituss puede ofrecer créditos de cuenta aplicables a futuros períodos de facturación. Los créditos tienen las siguientes características:

• Vigencia de 12 meses desde su emisión.
• Aplicables a cualquier plan de Cognitive Enterprise o Cognitive Core.
• No transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
• Incluyen incumplimientos de SLA conforme a la Sección 10 de las Condiciones de Servicio.

9 Contracargos y Disputas de Pago

Keituss solicita amablemente que los Clientes contacten primero al equipo de facturación antes de iniciar un contracargo (chargeback) con su banco o procesador de pagos. Los contracargos no justificados suponen costos operativos significativos y pueden resultar en la suspensión inmediata del servicio.

Si un contracargo es iniciado sin previa comunicación con Keituss y sin fundamento válido, Keituss se reserva el derecho de suspender la cuenta, denegar futuros reembolsos y reportar el incidente a las entidades financieras correspondientes conforme a la normativa aplicable.

10 Terminación por Incumplimiento de Keituss

Si Keituss termina el servicio de forma anticipada por causas imputables a Keituss (no incluidas en las excepciones de SLA), el Cliente tendrá derecho a un reembolso proporcional por el tiempo de servicio no prestado, calculado a partir de la fecha de terminación hasta el final del período de suscripción pagado.

Este reembolso se procesará automáticamente sin necesidad de solicitud expresa por parte del Cliente, en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de terminación del servicio.

11 Contacto de Facturación y Reembolsos

Para cualquier consulta sobre facturación o solicitud de reembolso:

También puede consultar las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad para información adicional sobre sus derechos y obligaciones.